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e家寬用戶手冊下載
日期:2011/3/15 15:28:54

以下為《手冊》部分內容,完整版點擊此處下載

 

服務內容介紹

 

 e家寬”智能社區是采用最新互聯網技術,以合理的價格和優質的服務,為廣大市民提供寬帶網絡接入服務的一體化解決方案,可基本實現現有的所有網絡應用,并能適應未來發展。“e家寬”智能社區主要有以下特點:

*上網速度快:

  在社區內鋪設千兆光纖以太網,社區骨干網寬達1000兆以上。

*網絡服務多:

  可實現網上業務辦理、網上繳費、自助查詢、社區公告、消費指南、網絡教育、影視音樂、娛樂搜索、網絡導航、證券交易、互動游戲、購物等豐富多彩的網絡應用。

*服務費用省:

   費用低廉,無時間限制,不占用電話線。

 

 

開 戶 申 請

 

入網申請

用戶如需使用“e家寬”智能社區寬帶網接入服務,可通過社區駐點或熱線電話聯系開戶。

 

申請須知

   用戶在開戶前必須準備申請人身份證復印件,銀行卡復印件或存折復印件。

 

申請填單

用戶開戶時須填寫《“e家寬”智能社區業務受理單》,及《委托銀行電腦代收費協議書》并交付相關費用(開戶費、調測費、預交月租費)。

 

用戶需自行購買輔助設備或材料,如加長網線、網卡、路由器等。

用戶在填寫《“e家寬”智能社區業務受理單》后,我司的專業技術人員將于36小時內預約上門安裝調試。

 

開戶注意事項:

1為了您的利益考慮,請客戶開戶付費時務必索取并保存收據;

2需要發票的用戶可憑收據換取(發票抬頭必須與用戶資料一致)

3開戶時請務必選擇資費類型,否則一切費用糾紛本公司概不負責;

4請仔細閱讀《e家寬”智能社區業務受理單》,一旦您簽字確認,將視為您已仔細閱讀并同意相應條款及備注事項。

 

開 通 需 知

 

1我們承諾:開戶后36個小時內將有工作人員聯系上門開通事項。開通后請務必在開通單上簽名確認開通情況及開戶時所選資費類型。如果您要求36個小時以外的時間開通,請及時與開戶人員說明,或在開戶確認書上注明。

 

2用戶開通需按《e家寬”智能社區業務受理單》說明具備功能正常的電腦、網卡等開通條件,因不具備基本開通條件導致延誤開通,我司將不承擔“服務承諾”的賠償責任。

 

3您的上網帳號和密碼將發送到您開戶時留下的移動電話上,如未能收到,請及時致電客服熱線。

 

4在開通確認單上簽名后,將視為您已經確認網絡開通及入戶布線的質量,且確認可以從簽署日期次日起開始計費。如果有任何問題,請及時致電客服熱線。

 

5為確保用戶上網帳號及密碼的安全性,請您在獲取帳號的同時及時修改您的帳號密碼,并自行保管好您的帳號密碼。為保障您的利益不受到侵害,我們建議您定期更改您的帳號密碼。如因帳號密碼被人盜用造成的損失本公司不承擔任何責任。

 

6如果你在開通過程中有任何不滿意的地方請記下開通人員工號隨時致電客服熱線。

 

對于暫時未能開通的小區,在小區開通后將有專人聯系您商定有關開通事項。如您當初留下的聯系方式有更改,請即時致電客服熱線或登錄網上營業廳更新資料。

 

計 費 需 知

 

1初始計費日期:開通日次日

2計費周期:每自然月為一個計費周期(每月1號至每月最后一天),不足月按天計費。

3計費查詢:每月5號后可以查詢上月計費情況

4查詢方式:網上查詢、電話查詢等形式。

5預付扣減:用戶預付一定時期的費用,開通后每月應收網絡使用費在預付款中扣減。

 

繳 費 需 知

 

1繳費方式:銀行劃扣、網點代收、預存使用費、網上充值。

 

2銀行劃帳:用戶開戶時請在《“e家寬”智能社區業務受理單》上注明繳費方式,銀行劃扣用戶請在開戶時準備開戶者本人有效的銀行存折(卡)復印件、身份證復印件,填寫相關資料辦理銀行代收協議,我司將通過銀行每月劃扣您的使用費用。

劃扣銀行:中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、農村信用合作社、商業銀行、廣東發展銀行、招商銀行、中信實業銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、深圳發展銀行、華夏銀行、上海浦東發展銀行、中國郵政、福建興業銀行。

 

3、網上支付:用戶可登錄網上營業廳,使用“網上續費”進行網上充值,并進行自助繳費。

 

4、繳費期限:我司每月將通過銀行劃扣用戶應收的款項,請務必在7

     號前往帳戶存入足夠劃扣金額。逾期未繳用戶將作關停處理,并從次月1號起每天按欠費總額的3‰收取滯納金。

 

 

 


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