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常見問題Q&A

1.Q:拔打客服熱線老是提示話務員忙,我要怎么才能聯系工作人員幫我處理網絡故障問題?

A::遇到話務員忙時,請您使用我司客服熱線的自動報障功能,這功能與轉人工服務的處理時效相同。請在拔通熱線電話后,可照下列按鍵順序進入自動報障的界面:選擇服務語種后,按1,輸入上網帳號數字部分后按#號后按2,再按1即可成功進行自動報障界面,再次確認您的上網帳號及聯系電話,我司將在24小時內為您處理故障。

2.Q:網上營業廳如何登陸?

A:如是首次使用必須先激活,輸入上網帳號、密碼、驗證碼確認后即可登陸。

3.Q:我的網絡費用快到期了,我能在網上支付網絡使用網嗎?

A:我公司已于2006-12月開通了網上支付網費的功能。用戶成功登陸網絡后,請使用我司的網上營業廳:選擇“個人錢包”----“錢包充值”----“繳網絡費用”。如查核充值是否成功轉為我司網絡費用,請于繳費的24小時后致電客服熱線查詢。
請注意:錢包充值時,必須保證所使用的銀行已經開通網上銀行功能。

4.Q:我是限時用戶,如何查詢我的上網清單?

A:登陸網上營業廳:http://www.hlzdt.com.cn進入查詢區的“上網清單”即可查詢近6個月的上網清單。

5.Q:除了拔打客服熱線,還有什么途徑可以反映問題?

A:可使用我司的網上客服(服務時間為10:00-22:00),也可以將反映問題發到我司客服郵箱:[email protected] ,將在兩個工作日內跟進您的問題。

6.Q:如何在客服熱線上留言?

A:拔通熱線電話,選擇語言后選擇1----輸入上網帳號----選擇0即可留言,留言需要留下您的上網帳號,反映問題及聯系電話,我司將在24小時內聯系您處理。

7.Q:我要搬到其它小區,是不是所有小區都可將網絡遷址過去?

A:并非所有小區都可遷址,新地址必須有我司光纖線路接入方可開通。故請先致電客服熱線查詢。

8.Q:我忘記了上網密碼,要怎樣才能找回?

A:請您致電客服熱線,提供開戶人有關資料后為您重置密碼。

9.Q:如何傳真辦理業務?

A:拔通客服熱線后,選擇語言后選擇3---聽到傳真信號后可發送傳真。需傳真開戶人身份證復印件,在復印件上注明上網賬號、聯系電話、要辦理的業務及開戶人親筆簽名。如辦銷戶,還需注明銷戶原因;辦理銀行0賬號變更,另需提供新的銀行賬號復印件。過戶則需同時提供新舊用戶身份證復印件。

10.Q:如果我一個月里同時辦理了暫停和重開的業務,那要怎么收費呢?

A:暫停重開當月免收端口占用費,并按實際重開天數收取費用。

11.Q:如果預繳的費用到期后,沒有及時辦理帳號關停,那么產生的費用由誰來承擔呢?

A:由于在用戶預繳費用到期前,我司都有工作人員聯系用戶續費事宜,如用戶沒有續費也沒有申請關停,則產生費用是由用戶承擔的。因為根據您與我司簽訂的《網絡服務協議書》第二條第5小點:“在預交費用到期的當月,用戶若不提出資費變更或暫停或注銷等申請,本公司即視有戶同意原受理單的條款進行續約,如果用戶有辦理銀行帳號劃扣,則會從用戶的銀行帳號劃扣相應的服務費用,如果是現金繳費用戶,則會另行收取用戶相應的服務費用。”

12.Q:如果開通當天是15號,那么計費是否從本月的15號到次月的15 號作為一個月計算呢?

A:不是的,我司的計費周期是按自然月(即從每月的1日至每月最后一天)計算的。那么開通首月會按天收取你當月的費用(即開通當月15號至當月最后一天),剩余的費用則會順延到次月使用。而從次月起每月都按1號至最后一天作為一個計費周期算費用,如果費用不足整月則會另外收取。

13.Q:如果寬帶連接不上,且提示“錯誤633怎么辦?

A:請您重啟電腦即可恢復。

14.Q:如果寬帶連接不上,且提示“錯誤691怎么辦?
A:首先請您檢查上網帳號和密碼是否有輸入錯誤,并注意區分英文字母的大小寫!如果忘記帳號密碼,可以致電客服熱線:020-61222888處理。

15.Q:如果寬帶連接不上,且提示“錯誤796怎么辦?
A:請您打開“網絡連接”,查看“本地連接”是否被“禁用”!(即在“本地連接”的圖標按右鍵)如果顯示“禁用”,請重新選擇“啟用”即可恢復上網。如果“網絡連接”里面沒有“本地連接”,請檢測網卡驅動程序是否已安裝好,且主機里面的網卡是否已插好,假如網卡已經插好,但電腦還是沒有顯示網卡的存在,請更換網卡重試。

16.Q: 如果“本地連接”顯示“網絡電纜沒有插好”,要怎么解決呢?
A:首先檢查您的網線是否已插好,或者其他網線插口是否有松動。如果已經插好,但提示沒插好,請聯系我司工作人員上門檢查。

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